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天安人寿:智能保险因协同而大不同

人生何处不风险,这道出事事的无常,人们惜命同时不免感叹于此。任何事都有两面性,正是由于这种危机风险意识的存在,给了中国保险行业极大的发展空间。天安人寿保险股份有限公司,就是在这样一个意识和需求背景下迅速发展起来的,随着公司业务的极大壮大,天安保险大胆创新,提出智能保险的想法,这是智者的办事风格,实现智能保险的想法,致远OA协同产品无疑是最好的选择。为此,致远工作人员了解天安保险办公平台的前世今生,致力帮他们尽快步入智能保险大时代。

天安人寿保险股份有限公司成立于2000年,经营各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务等。2009年,经中国保监会批准,改制为股份有限公司,名称变更为天安人寿保险股份有限公司。2011以来,随着新股东的进入和高管团队的确定,天安人寿发展的历史掀开了崭新的一页。

天安人寿致力于专业价值。公司将打造成为市场领先的新型专业寿险公司,作为实现自己宏大战略的第一步。公司以科学发展观为指引,坚持寿险规律,回归寿险本源,专注寿险本业,将通过快速扩张与创新发展方式,尽快确立市场优势地位。2012年上半年,天安人寿将总部由上海迁至北京,并高效筹建上海、河南、山东、河北四家分公司及北京营业本部。由此,天安人寿启动全国性布局,逐步建成全国性的专业寿险公司。到2015年底,公司将完成全国重点地区的分支机构铺设。

信息化现状

已经具有很多成熟的应用系统,如AD域、电子邮件系统、财务系统SAP、档案系统、网站门户等,并根据未来需要还将陆续建立更多业务系统,这些系统各自服务各自业务,横向联合断链,形成系统烟囱。

引入致远OA协同办公系统初衷

1. 天安人寿保险公司组织架构为总公司、三家分公司,年底将完成五到八家分支机构的筹建工作。将来成立集团后,还会增加财产险、健康险、养老金、资产公司等专业子公司。分子公司众多,跨地域,对于集团的整体管理提出很大的挑战。

2. 传统纸张方式,逐一走人审批,流程不规范、时间拉得长

3. 印制表格填写,会议通知安排,浪费大量纸张,查阅和督办不方便

4. 资料纸质存放于各职能部门文件柜或存于个人电脑中,查找纸文件浪费时间,跨部门查找资料更麻烦,同时人员流动造成资料流失,甚至关键文件的丢失。

5. 电话交互,电子邮件,管理粗放,电话费用高,工作沟通不方便,公司上下没有形成统一的办公平台

6. 以前由于采用纸张、口头、电话来进行工作交接和确认,造成过一段时间后工作上“扯皮”的现象

7. 之前的信息化已经成功建设了很多业务系统,但是全员性的过程管控还没有实现,如何能够消除信息孤岛,更好的与业务系统衔接,需要一个桥梁和纽带打通各方经脉。

2011年10月,天安人寿保险股份有限公司携手致远,建设协同办公系统来解决以上问题。

OA系统未来使用范围

天安人寿从总公司本部,到上海、河南、山东等各区域分公司,从财产险、健康险、养老金、资产公司各专业公司,涉及集团全员人员。

OA系统提供的业务支撑

总裁信箱:通过协同建立总裁信箱,是一种人文管理的进步,在集团内建立起良好的互动平台,集团内的每个人都能集团及集团各管理部门的工作提出意见、建议和要求。总裁信箱的建立为进一步提高集团决策、管理的科学化民主化水平,提高了办事效率。

客服管理:运营问题的解决过程是最耗时的,并且相关的人员经常推卸责任,处理过程不透明,通过协同办公系统梳理运营管理的各方面流程,加强效率提升,有效改善运营管理的服务质量。

合同管理:通过系统的合同审批流程,除了提高审批效率外,最主要的是可以实现版本的管理,合同的初始版本及各个修改版本都会保留下来,便于法律合规部门的合同管理。

投诉管理:对于保险类行业来说,客户才是上帝,投诉处理工作是保险公司日常运营中不可缺少的部分,因此需要有一套好的流程和方法,以确保工作的有效性和高效性。

HR管理:SAP人力模块整合,实现组织机构基础信息同步及考勤管理、请销假管理

OA协同办公系统应用功能

1、 信息发布(集团的新闻、公告、通知等重要信息可以迅速发布)

(1)新闻

(2)讨论

(3)通知

(4)公告

2、公文管理:(完整实现集团总部、分公司的电子公文收发文、签报、交换、存档、公文档案分类、授权、共享等解决方案)

(1)集团总部发文

(2)分子公司收发文

3、文档管理:(通过与档案系统的整合,提供公文文档库管理功能,实现公文分类、入卷、借阅,并记录相应操作过程)

4、协同办公:(通过对业务流程的梳理,整理出符合天安人寿整体管理框架的业务模型,提升过程管控力度。)

(1)合同管理

(2)客服管理

5、档案整合(将公文、单据、电子文档进行专业的归口,符合档案管理规范)

6、SAP整合(与SAP的HR模块整合,实现考勤管理、请销假管理)

7、AD整合(实现员工人员通过AD域管理)

8、短信通知(系统重要消息实现短信提醒)

9、移动办公(方便领导外出时处理相关业务,了解公司动态,也帮助业务员处理保险业务现场)

(1)Android

(2)IOS(Iphone)

(3)IOS(Ipad)

天安保险产品方案

1、协同管理软件A8 v320 集团版

2、配置应用:AD集成,SAP整合

快速定位:相关资料

客户价值

工作透明

A8协同助力企业实现客服管理,工作透明管理,加强效率提升

合同管理

A8协同助力企业合同的初始版本及各个修改版本保留,便于管理

有效沟通

A8协同助力企业有效和高效的解决客户投诉管理

人文管理

通过协同建立总裁信箱,是一种人文管理的进步,建立良好的互动平台
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