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广电网络行业解决方案

广电行业作为国家重要的宣传工具,本身具有浓厚的政治色彩,同时因为市场经济的不对发展,又呈现出百花争艳的状态。在日常信息发布中,诸如新闻等内容有很强的导向作用。在播出前需要非常必要的有效沟通。因此在广电行业,沟通的及时有效实在主体思想正确前提下最关键的要素。

随着市场化大潮的到来,广电行业面对各种新媒体、新基础的出现,需要不断与时俱进,合作竞争,保证广电行业的传统地位。因此需要在不断完善自身的同时,对外部环境的快速适应,对观众需求的快速相应至关重要。面对这种情况,广电行业自身应用需要按照对内和对外两个维度思考。

广电行业信息化规划

通过协同办公系统建立的一个高质量、高效率、智能化的办公辅助系统,为领导决策和企业办公提供信息服务,提高办公效率,减轻工作人员工作负担,节约办公经费,从而实现企业的办公无纸化、资源信息化、决策科学化。

经过需求调研和需求分析,结合广电行业特点,在相应的业务部门有大量行业特色的业务审批,此处的特色流程指可以独立使用,并且通过一个流程可以实现一个业务审批的流程,比如《广告申请流程》、《字幕播放审批流程》等。根据业务不同,主要划分为工程、营销、客服服务、产品节目等4大类, 80余个业务审批。

根据广电行业业务特点,主要需要实现以下内容:

1、经营计划管理:以月为单位,进行年度经营计划执行情况的上报,自动形成经营计划管理看板,展示主要经营目标的完成情况。

2、工程项目管理:从传统手工粗放式管理向精细化管理进行转变,通过业务搭建,实现从项目设计委托、审核;项目立项、用料计划到项目变更、项目验收、项目决算等关键内的应用

3、网络器材管理:结合工程项目管理,实现各类网络器材的有序管理,根据库存实际情况以及项目实际进度进行备料,通过项目管理实现集团工程项目进度把控。

4、服务质量管理:通过服务质量管理,针对日常客户服务质量进行评估,最终提高服务质量,增加客户粘性,提高客户满意度。

经过分析,典型可以打破信息孤岛的系统包括财务软件、ERP、BOSS系统、HR系统等。针对不同系统,对应的整合目标如下:

1、HR系统:组织架构同步

2、ERP系统:与工程项目管理结合,实时调用真实库存

3、BOSS系统:与服务质量管理结合,同步客户投诉数据,减少人工录入

4、财务软件:各类付款、报销单审批结束自动生成凭证,在系统内展示财务报表。

行业信息化蓝图规划

广电行业协同管理整体解决方案

因为广电网络行业的专业性,一般会涉及上文提到的各类专业系统,同时结合日常的业务需要,还有各类事务性业务没有被专业软件覆盖,因此需要协同办公平台可以灵活、按需搭建各类的业务,诸如工程项目管理、服务质量管理等业务。

广电行业架构图

工程项目管理(含器材管理):

工程项目管理主要实现集团针对小区接入、干线维护、信号联通等网络基础设置工程的管理,系统通过项目管理系统达到电子化、有序化管理的目的。

项目管理系统架构图

通过业务调研,结合广电行业实际情况,基于A8业务生成器结合项目管理体系,制定出一套项目管理的业务模型,依据PDCA闭环管理思想,结合战略目标,实现项目启动、项目规划、项目执行、项目关闭、项目分析的项目管理闭环。能够满足公司级各类项目的有效管理,实现自上而下的任务层层分解,以及自下而上的项目执行反馈,以及客观的项目监控,过程控制。

服务质量管理:

广电行业企业面临从事业单位向企业转型,转型后从以前半公益性质,转变为向市场要效益,寻求经济利益。需要监控服务质量波动,及时发现异常情况,提供服务质量关键数据,进而适应市场环境,提高服务质量,提高客户满意度,增强客户粘性,扩大社会影响力。

服务质量管理系统

通过对业务调研,结合实际情况,基于A8业务生成器结合质量管理体系,制定出一套质量管理的业务模型,依据PDCA闭环管理思想,结合战略目标,实现投诉受理、投诉处理、客户赔偿、责任处罚、处罚申诉、质量看板的项目管理闭环。能够满足公司级各类投诉的有效管理,实现客观的服务质量监控,过程控制。

经营计划管理:

广电企业有很强的计划性,围绕每年的实际情况,结合各业务线的实际情况会制作较为详细的经营计划,涵盖整个公司经营的方方面面。围绕经营计划,下属公司和部门要以月为单位,上报各自业务经营完成情况,总部进行汇总后呈报給企业管理层和业务部门,针对经营情况进行分析,及时纠偏和改进,保证企业经营按照计划进行。针对实际上报汇总的情况,因为各业务线的实际情况不一致,导致每月汇总结果延期很严重,因此寻求通过电子化的形式,快速上报汇总,快速显示主要经营指标的完成情况。

经营计划看板

职能运营解决方案:

根据职能分工不同,广电企业一般分为支撑类、基建类、技术类、市场类、营销类等分类,不同职能之间分工合作,同时有又相互联系。常见分类如下图,通过下图可以看出,办公系统应用可以涵盖全企业、全部门。针对不同的业务部门均有比较特色的审批业务。下文针对各业务线特色业务进行举例说明。实际应用不限于所举示例。

支撑类业务管理: 支持类部门主要为企业职能部门,属于辅助部门,应用内容为常用功能。如针对流程方面的人员入职、转正、异动、离职、请假、加班、用印申请、费用报销、付款等流程。

差旅费报销单

基建类业务管理:基建类业务包括工程建设、基础网络调试、网络服务等内容。针对具体应用场景,可以参照下面的示例进行整理。

网络工程设备取电协调单

技术类业务管理:技术类业务包括产品研发、新产品上线、新节目上线等流程,针对具体应用场景,可以参照下面的示例进行整理。

产品业务上线管理审核表

市场类业务管理:市场类业务主要为对外业务,如广告发布申请、新资费执行、外网客户准入等流程,针对具体应用场景,可以参照下面的示例进行整理。

EPG广告发布申请表

客服类业务管理:客服服务无小事,可以针对客户使用问题、投诉、具体设备问题进行解决,针对具体应用场景,可以参照下面的示例进行整理。

话务员质检申诉单

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