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知识管理定义
时间:2016-03-21新闻来源:致远软件官网浏览量:7938
企业中的每一个成员在其工作中随时、随地能以各种方式获得工作所需的信息和专家的支援,并且能够有效利用组织的业务流程和机制。
知识管理(KM)包括一系列企业内部定义、创建、传播、采用新的知识和经验的战略和实践。这些知识和经验包括认识,可以是个人知识,以及组织中商业流程或实践。
企业知识管理的现实情况是迫切需要以下内容:1)将个体知识有效转化为组织知识;2)对组织中商业流程或实践进行知识化管理;3)促进组织内个体或团队的知识创造和应用;4)商业行为和过程(实践)本身就是最具有场景性的知识,如何能够识别、采集并在需要的时候能够获得(搜检索)应用。
扩展阅读:
根据百度百科的定义知识管理是指,在组织中建构一个量化与质化的知识系统,让组织中的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程,不断的回馈到知识系统内,形成永不间断的累积。个人与组织的知识成为组织智慧的循环,在企业组织中成为管理与应用的智慧资本,有助于企业做出正确的决策,以适应市场的变迁。
维基百科、MBA智库百科和百度百科中知识管理的定义是:在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统,让组织中的信息与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程,达到知识不断创新的最终目的,并回馈到知识系统內,个人与组织的知识得以永不间断的累积,从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本,有助于企业做出正确的决策,以因应市场的变迁。维基百科对知识管理的定义还有一个特别说明,对于企业管理实践很有意义。
对于企业和其他社会组织而言,知识管理是一个非常诱人的理念,引发许多企业管理软件厂商和咨询服务机构的探索和努力,试图研发一种知识管理软件系统。但是这种努力始终没有取得令企业满意的效果。知识管理从未形成一个能够基本满足需要的企业应用软件系统产品。但是,大量的企业管理应用系统都嵌入了知识管理模块或功能,有的还从基础架构方面提供知识管理框架和服务支撑。在现行的企业管理应用系统上,能够较好满足知识管理需要的部分主要是文档管理、信息管理和内容管理。这距离知识管理的要求还有很大一段距离。这是因为知识的本质特征而造成的。
公认的知识分类是将知识分成:
隐性知识 (Tacit Knowledge) ——隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识,主观的理解、直觉和预感都属于这一类。比如企业员工的经验。
显性知识 (Explicit Knowledge) ——显性知识是能用文字和数字表达出来,容易以硬数据的形式交流和共享,比如编辑整理的程序或者普遍原则。
对于显性知识的识别、采集、评价、整序、存储、传递和应用是比较容易解决的,比如借助现代信息技术来实现各类知识信息的记录、存储、整理、整序、传播和应用,这也是在多种企业应用软件系统中实现的比较好的。在ERP、CRM、PDM、BPM、OA、企业门户、网站、内容管理系统等企业应用系统中,已经实现了文档管理、信息分类体系和管理、知识地图、知识管理和发布等功能。
知识类别 显性知识 隐性知识
定义 是能用文字和数字表达出来的,容易以硬数据的形式交流和共享,并且经编辑整理的程序或者普遍原则。 是高度个性而且难于格式化的知识,包括主观的理解、直觉和预感。
特点 存在于文档中 存在于人的头脑中
可编码的(Codified) 不可编码的(Uncodified)
容易用文字的形式记录 很难用文字的形式记录
容易转移 难于转移
知识管理场景:
1. 员工在企业论坛中跪求XXX行业的实施案例
2. 部门经理回复跪求帖子并添加附件
3. 总经理的个人博客中发表上传文章
存在问题场景:
1. 信息知识分散于各个员工手中难以共享,寻找特定的知识往往需要经历很多次传递,最终得到的也不一定是需要的知识;
2. 信息数据往往随着相关人员的离职而损失,并且没有进行备份和集中。
3. 知识或是经验难以有效的共享,并且在传递中还存在衰减,变形。
4. 已有的知识重复利用性差而且和新知识的结合性差。
5. 知识陈旧而且没有被很好的分类,查找起来很困难于是基本上成了“无用的知识”。
案例:
知识管理越来越受到企业的重视,但是知易行难,没有一个看得见摸得着的平台,知识管理几乎没有办法现实有效地运行。就算是建立了一个知识数据库,没有操作平台的“内存”和处理系统的“引擎”,那也只能是一潭信息堆积的“死水”。企业协同管理平台则为知识管理提供了一片“内存”处理空间,一个操作平台和处理引擎,有效地实现知识的公共处理和开发共享。基于协同管理平台提供的沟通平台、协作引擎和协同工具,可以方便地构建起企业的知识管理系统。
江一诚是一家OA软件公司的售前工程师,负责用户的前期需求信息的收集和选型咨询服务。他的业绩不错,凡经他沟通咨询的客户几乎都能够选择他们公司的协同办公系统——新的版本叫做协同管理系统平台。最近,江一诚发现一个问题,他们公司的协同管理系统平台正越来越多地被用户要求“改造”,成为一个“知识管理系统”。
把办公系统(OA)改造成其他功能系统,在企业用户中是很常见的。虽说这种要求的提出以中小企业为多,但大型企业组织也不少见。多数情况下就是给办公系统增加功能或者处理模块。这种情况不仅发生在OA系统,还发生在其他业务系统之中,如要求在ERP中增加“竞争情报”功能、营销信息系统等。比如广东移动就是在其办公系统中增加了007模块(竞争情报系统)。从事企业知识管理服务的知名咨询机构AMT也发现,在知识经济时代,知识管理已经成为了促进企业快速成长的关键性管理手段,企业越来越重视知识管理,并希望通过咨询公司的帮助更好地实现知识共享。为此AMT咨询结合多年来在知识管理领域的实践经验提出了以知识管理为核心、构建共享知识平台为目的的整体解决方案。那么,什么样的管理平台系统最适合构造企业知识管理平台呢?
评价:
对于企业知识管理而言,协同管理系统无出其右。这是由企业知识管理所需要的特殊处理需求和协同管理系统所提供的特征运行机制决定的。
企业组织的知识管理首先需要解决的问题就是变个人知识为组织知识或公共知识,这是说起来简单做起来几乎是实现不了的事情,但这又是知识管理的前提条件。那么这件事情在什么时候就会发生呢?在人与人的协作和沟通交互情境下,这件事情必然会发生。协同管理系统正是通过流程化、进程控制、角色配置、协同行为触发、日志生成和管理来实现对这种情境和行为管理的系统平台。
知识管理的另一个基本要求是知识的信息化,知识可以产生并以不同的形式存在,但若希望知识能够跨越时空的传递和共享,必须信息化。协同管理系统通过两种途径来实现知识的信息化转化。人的主动创制和系统的自动记载创制,这又是协同管理系统独特的功能设计。更为值得欣慰的是协同管理系统对这些信息的协同管理已经达到规制化、自动化。显然,这正是企业知识管理的所必要的。
当然,并不是说有了协同管理平台,企业自然就有了知识管理系统了。虽然,在协同管理平台中大多已经内置了类似“知识管理中心”“文档中心”“知识库”的“功能区”或者“功能模块”,但是那只能说是一个“文档共享区”,有的具备了初级的知识内容交互和管理机制,但管理功能还很弱。企业知识管理需要一个完整的工作体系。协同管理系统只是为知识管理体系提供了一个有效的支持平台,在这个平台上通过策略规划、详细设计、系统定制可以便捷地构建“企业知识管理总体解决方案”。
协同管理环境下知识管理的杀手级应用
知识发生过程体系:企业组织的知识(信息)发生过程分类,企业的运转中充斥着各种各样的信息流和人际交互过程,从知识管理的角度来分析都可以视为知识(信息)操作过程,这中间产生大量的知识。以往这些知识具有瞬时性,常常不会被记录、存储和复用。协同管理引擎对柔性信息(知识)流的管理为这些信息知识的记录、存储和复用提供了必要的条件和工具。为此需要从知识发生的角度对组织的柔性信息流程进行分类和管理,以知识管理为目的进行过程分类,对过程的“产品”和“副产品”进行再聚类。
根据Delphi Group的调查显示,企业中的最大部分知识(42%)是存在于员工头脑中的隐性知识;但是几种不同种类(电子的和纸制的)的显性知识总和却又大于隐性知识。可见,隐性知识和显性知识在企业中的分布是相对平衡的,所以两种知识都必须得到相同的重视。对于隐性知识管理及隐性知识的显性化的支持和管理却是很难实现,尤其是以应用软件系统的形式不仅困难,甚至可能未必是最适合的方式。
在这些需求不能很好满足的情况下,企业知识管理依然是一种理念和探索实践。

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